Gdy zamówiona sukienka nie pasuje, ma inny kolor niż oczekiwany albo po prostu nie spełnia planów, zwrot w sklepie Kulunove można przeprowadzić online. Trzeba jednak pilnować terminu, prawidłowo wygenerować zgłoszenie i dobrze zabezpieczyć przesyłkę, bo koszt odesłania ponosi klient, a paczki za pobraniem nie są przyjmowane.
Najważniejsze zasady zwrotu w Kulunove w jednym miejscu
- Termin sklepu wynosi 30 dni kalendarzowych od złożenia zamówienia do powrotu produktu do magazynu.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie zaoferuje inną opcję.
- Zgłoszenie online można utworzyć z poziomu konta klienta albo jako osoba niezarejestrowana.
- Zwrot za pobraniem nie zostanie odebrany przez sklep.
- Wymiany produktów nie są obecnie realizowane, dlatego właściwą drogą jest zwrot i złożenie nowego zamówienia.
Jak wygląda zwrot w sklepie Kulunove
Procedura jest dość prosta, ale różni się zależnie od tego, czy zamówienie złożono na koncie klienta, czy bez rejestracji. W obu przypadkach najważniejsze jest odnalezienie zamówienia i wskazanie konkretnych produktów, które mają wrócić do sklepu.
Zwrot z konta klienta
- Zaloguj się do panelu klienta i wybierz właściwe zamówienie.
- Zaznacz produkty przeznaczone do zwrotu.
- Wybierz przyczynę zwrotu oraz rozmiar przesyłki.
- Dodaj zgłoszenie i zapisz otrzymany cyfrowy kod zwrotu.
- Umieść kod na paczce zgodnie z instrukcją i nadaj ją w wybranym punkcie lub automacie.
Sklep wskazuje możliwość skorzystania z Paczkomatu InPost lub Orlen Paczki. Jeżeli dane zamówienia nie wyszukują się w panelu, najczęściej przyczyną jest literówka w numerze zamówienia albo adresie e-mail. W takiej sytuacji lepiej skontaktować się ze sklepem, zamiast tworzyć nowe, niepełne zgłoszenie.
Przeczytaj również: Craghoppers – co to za firma i dlaczego warto wybrać ich odzież?
Zwrot bez rejestracji
Osoba, która kupiła produkt jako gość, potrzebuje numeru zamówienia i adresu e-mail użytego przy zakupie. Po ich wpisaniu sklep przesyła kod autoryzacyjny. Dalej procedura wygląda tak samo jak przy koncie klienta.
Przy samodzielnym odesłaniu przesyłki trzeba wysłać ją bezpośrednio do magazynu Kulunove w Łowiczu, na adres ul. Aleje Sienkiewicza 1D, 99-400 Łowicz. Do takiej paczki warto dołączyć formularz zwrotu, zwłaszcza gdy nie korzysta się z elektronicznego systemu sklepu.
Ile czasu jest na odesłanie i kto ponosi koszt
Na stronie Kulunove podano 30 dni kalendarzowych od momentu złożenia zamówienia, przy czym produkt powinien w tym czasie wrócić do magazynu. To warunek sklepu, dlatego samo nadanie paczki pod koniec terminu może być ryzykowne.
Trzeba jednak odróżnić dodatkowe zasady handlowe sklepu od ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Przy zakupie internetowym konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu, a później kolejne 14 dni na odesłanie rzeczy. Jak wyjaśnia UOKiK, do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
| Element | Co wynika z informacji Kulunove | Praktyczne znaczenie |
|---|---|---|
| Termin sklepu | 30 dni od złożenia zamówienia do powrotu produktu do magazynu | Nie warto odkładać wysyłki na ostatni dzień |
| Koszt zwrotu | Ponosi klient | Przed nadaniem trzeba sprawdzić cenę przewoźnika |
| Koszt pierwszej dostawy | Podlega rozliczeniu zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy | Sklep zwraca koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy, niekoniecznie droższego kuriera |
| Zwrot pieniędzy | Na tę samą metodę, którą opłacono zamówienie | Nie zawsze będzie to przelew na wskazane konto |
Sklep nie oferuje darmowych zwrotów, więc klient płaci za opakowanie, zabezpieczenie i nadanie paczki. UOKiK wskazuje również, że sprzedawca może zwrócić koszt pierwotnej dostawy tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w ofercie.
Jak przygotować paczkę, żeby uniknąć problemów
Produkt powinien wrócić w stanie pozwalającym na ocenę, czy nie był używany w sposób wykraczający poza zwykłe przymierzenie. W przypadku odzieży oznacza to przede wszystkim brak plam, zapachu użytkowania, uszkodzeń, zaciągnięć i śladów prania.
Można wykorzystać oryginalne opakowanie, ale trzeba usunąć stare etykiety przewozowe. Jeśli paczka jest miękka lub zawiera delikatne ozdoby, dobrze zastosować dodatkowe zabezpieczenie, aby produkt nie uszkodził się w transporcie.
- Do przesyłki włóż przede wszystkim zwracany produkt.
- Przy samodzielnym nadaniu dołącz wypełniony formularz zwrotu.
- Nie wysyłaj paczki za pobraniem, ponieważ sklep jej nie odbierze.
- Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia aż do otrzymania pieniędzy.
- Zrób zdjęcie zapakowanej przesyłki, jeśli produkt jest delikatny albo drogi.
Prawo pozwala obejrzeć towar podobnie jak w sklepie stacjonarnym. Nie daje jednak pełnej swobody używania. Jeżeli sukienka zostanie zabrudzona, uszkodzona albo trafi do magazynu z wyraźnymi śladami użytkowania, sklep może pomniejszyć zwracaną kwotę o koszt przywrócenia jej do właściwego stanu.
Zwrot, wymiana czy reklamacja
Te trzy tryby często są mylone, a wybór właściwego ma znaczenie dla kosztów i uprawnień. Jeżeli produkt po prostu nie pasuje, mówimy o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przyszedł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, rozsądniejsza będzie reklamacja.
| Sytuacja | Właściwe rozwiązanie | Najważniejsza konsekwencja |
|---|---|---|
| Produkt nie pasuje lub zmieniła się decyzja | Zwrot bez podawania przyczyny | Koszt odesłania zwykle ponosi klient |
| Przyszedł inny kolor, rozmiar albo model | Reklamacja lub kontakt ze sklepem | Nie należy traktować pomyłki sklepu jak zwykłego zwrotu |
| Produkt ma wadę lub uszkodzenie istniejące przy zakupie | Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową | Możliwe są naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie w określonych sytuacjach |
| Potrzebny jest inny rozmiar | Zwrot i nowe zamówienie | Kulunove informuje, że obecnie nie realizuje bezpośrednich wymian |
Przy reklamacji opisz problem dokładnie i dołącz zdjęcia, jeśli wada jest widoczna. Według UOKiK odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od wydania produktu. To odrębna podstawa od zwykłego zwrotu, dlatego nie warto rezygnować z reklamacji tylko dlatego, że minął termin na odstąpienie od umowy.
Kiedy pieniądze powinny wrócić na konto
Kulunove deklaruje zwrot środków w najkrótszym możliwym terminie, maksymalnie do 14 dni roboczych. Pieniądze powinny trafić tą samą metodą, którą opłacono zamówienie, chyba że klient uzgodni ze sklepem inną formę.
Przy ustawowym odstąpieniu sprzedawca może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania produktu albo potwierdzenia jego nadania. Z tego powodu potwierdzenie z automatu lub punktu nadawczego ma realne znaczenie, szczególnie gdy przesyłka jest już w drodze, ale nie została jeszcze rozpakowana przez magazyn.
Jeżeli termin się wydłuża, przygotuj numer zamówienia, kod zwrotu, datę nadania i numer śledzenia. W wiadomości do sklepu opisz krótko, czego dotyczy sprawa, i dołącz dowód nadania. Taki zestaw informacji zwykle przyspiesza wyjaśnienie bardziej niż ogólne pytanie o status pieniędzy.
Najbezpieczniejszy sposób na sprawny zwrot zamówienia
Najrozsądniej zgłosić zwrot od razu po decyzji, nie czekać do końca terminu i korzystać z systemu dostępnego w panelu Kulunove. Przed nadaniem sprawdź stan odzieży, usuń stare etykiety, zapisz kod zwrotu i zachowaj potwierdzenie przesyłki.
Jeżeli problem dotyczy wady, pomyłki sklepu lub uszkodzenia w transporcie, wybierz reklamację zamiast zwykłego odstąpienia. Takie rozróżnienie może zdecydować o tym, kto poniesie koszt przesyłki i jakie rozwiązanie będzie dostępne.
